Problème Google

Bonjour, ma mère a récupéré le téléphone de mon père, je ne sais pas ce qu'elle a fait, toujours est-il qu'elle a ce message : L'appareil est réinitialisé, se connecter avec un compte déjà existant. Elle rentre son mot de passe , mais cela ne fonctionne pas. une info ? Merci de m'aider.